Консультирование клиентов: информирование о проекте (планировки, инфраструктура, сроки сдачи); ответы на вопросы по условиям покупки, оплаты, документам. Организация продаж: заключение договоров (ДДУ, договоры бронирования); сопровождение клиента на всех этапах сделки; взаимодействие с банками по ипотечным программам и рассрочкам; участие в тематических ярмарках, проведение презентаций. Работа с документами: проверка правильности оформления договоров; подготовка отчетности по сделкам. Работа с клиентской базой: ведение CRM: учет обращений, напоминания, follow-up; поддержание лояльности клиентов; разрешение конфликтов и работа с возражениями. Контроль качества: соблюдение стандартов компании в коммуникации; сопровождение клиента до получения ключей. Отчетность: ежедневная/еженедельная отчетность о результатах; анализ эффективности рекламных каналов и методов работы. Дополнительно: участие в проверке платежеспособности клиентов; работа с онлайн-каналами продаж (чаты, соцсети). |